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廚房電器
廚房電器
油煙機
包修標準
包修標準
2010年6月11日起購機
整機：8年
主要零部件：8年
2022年7月1日起生產
整機：5年
主要零部件：8年
易損易耗件：1年
2010年6月11日前購機
整機：3年
主要零部件：3年
主要零部件明細：電機
易損易耗件明細：油杯、油網、煙管
備注：單位、商店、學校、賓館等場所使用的公用機整機保修三個月，主要零部件保修一年
燃氣灶
包修標準
包修標準
海爾普通型號
2022.7.1前生產：整機：3年、主要零部件：3年
2022.7.1起生產：整機：5年
海爾防干燒Q9系列、可拆卸式爐頭（Q7、Q8系列）
2015.6.1起購機：整機 8年、主要零部件 8年
2022.7.1起生產：整機 5年
卡薩帝
2015.6.1起購機：整機：8年、主要零部件：8年
2022.7.1起生產：整機：5年
統帥
2015.6.1起購機：整機：3年、主要零部件：3年
2022.7.1起生產：整機：5年
統帥Q7、Q9防干燒系列
2015.6.1起購機：整機：8年、主要零部件：8年
2022.7.1起生產：整機：5年
主要零部件明細：閥體、電腦板、控制板、副熱爐盤、電磁灶模塊、線圈盤組合、微晶玻璃灶面(DMN\QS90Z) 、電機、閥體、脈沖器、電源板
備注：單位、商店、學校、賓館等場所使用的公用機整機保修三個月，主要零部件保修一年
集成灶
包修標準
包修標準
集成灶普通型號
整機：3年、主要零部件：8年（電機）
集成灶防干燒系列（2017.6.1-2021.6.30期間購機，整機包修8年）
整機：3年
主要零部件：8年(電機、防干燒模塊)
集成水槽
整機：3年
備注：單位、商店、學校、賓館等場所使用的公用機整機保修三個月，主要零部件保修一年
消毒柜
包修標準
包修標準
嵌入式（海爾、統帥、卡薩帝、GE）
2015.7.1起購機：整機：6年、主要零部件：6年
2022.7.1起生產：整機5年
非嵌入式（海爾、統帥）
整機：1年
主要零部件：3年
主要零部件明細：風機、PTC加熱器、控制板、電源板、溫度傳感器
備注：單位、商店、學校、賓館等場所使用的公用機整機保修三個月，主要零部件保修一年
烤箱
包修標準
包修標準
海爾
2018.8.25起購機：整機：6年、主要零部件：6年
2022.7.1起生產：整機：5年、易損易耗件：1年
卡薩帝
2015.7.1起購機：整機：6年、主要零部件：6年
2022.7.1起生產：整機：5年、易損易耗件：1年
統帥：
2022.7.1前生產：整機1年、主要部件：3年
2022.7.1起生產：整機1年、主要部件：3年、易損易耗件：1年
GE:
2022.7.1日前生產：整機6年
2022.7.1日起生產：整機：5年、易損易耗件：1年
空氣炸鍋
整機：1年
主要零部件：3年
主要零部件明細：電源板、溫控器、定時器 、風機、定時器、加熱管、溫控器
易損易耗件明細：烤盤、烤架、蒸盤、照明燈（隨機附送贈品、說明書、保修卡等附屬件不保修）
備注：單位、商店、學校、賓館等場所使用的公用機整機保修三個月，主要零部件保修一年
垃圾處理器
包修標準
包修標準
2020.5.1日前購買
海爾
整機：8年
主要零部件：8年
卡薩帝
整機：8年
主要零部件：8年
主要零部件明細：電機、研磨組件、過載保護器、空氣開關
GE
GR3C11ABP
整機：1年
主要零部件：1年
GR3C21ABP GR3C21BBP GR3C21CBP
整機：8年
主要零部件：8年
GRC1OALP GRC1OBLP
整機：6年
主要零部件：6年
自2020.5.1日起購機
海爾/統帥
整機：3年
主要零部件：3年
卡薩帝
整機：5年
主要零部件：5年
GE
整機：6年
主要零部件：6年
自2022.7.1起生產
海爾、統帥、卡薩帝、GE
整機：3年
備注：1、單位、商店、學校、賓館等場所使用的公用機整機保修三個月，主要零部件保修一年
2、所有安裝輔材保修期均為一年
特別說明：
生產日期2022年7月1日前的產品按照原先購機時間三包政策實行
1、保外收費維修后，整機可延保12個月，僅收取備件費，如若是相同的備件，則不收取備件費。
2、主要零部件修理或更換后，同一零部件包修12個月。
3、交通費說明：
服務商所在地距離用戶所在地的交通公里數（均指單程數）超過15公里或超出市區，按以下標準收費
①≤15公里不收費；
②16-30公里，收費35元 ；
③31-80公里，按實際單程數*1.3元收費；
④＞80公里，按實際單程數*1.5元收費；實際單程數＞120公里按120公里計。
4、術語：
備件：用于維修服務的各類零部件的通稱。
不屬于免費服務范圍的提醒說明：
①無法出示三包憑證；
②三包憑證（含發票）型號與維修產品型號不符或者涂改的；
③消費者因使用、維護、保管不當造成損失的；
④未經我公司許可，自行修理或非承擔三包修理者拆動造成的損失；
⑤超過三包有效期，經修復仍可繼續使用；
⑥因不可抗力造成損害的；
⑦非海爾服務商拆動造成損壞的； 符合以上情況，如用戶同意交費，網點可為用戶提供有償服務，收費應按海爾公司規定的收費指導價格標準執行。
洗碗機
包修標準
包修標準
包修期限：
2023年3月1日前購機
整機：1年
主要零部件：3年
2023年3月1日起購機
整機：3年
主要零部件：3年
主要零部件：
洗滌電機、排水泵、顯示板、電源板、變頻板等
修理或更換標準：如在包修期內發生更換，則同一部件在原有包修期限到期后順延1年；
如在包修期外發生，則同一部件自維修/更換完成之日起包修1年。
備注：
購機日期以書面憑證日期為準；
如無書面購機憑證，則以海爾售后服務系統登記的安裝日期為準；
如購機書面購機憑證日期晚于系統安裝日期，則以安裝日期為準；
如無任何記錄或票據證明，則以產品生產日期延后90天為準。
下列情況，不屬于免費服務范圍：
[A] 無法出示三包憑證;
[B] 三包憑證中產品型號與維修產品型號不符或者涂改的；
[C] 用戶因運輸、使用、維護、保管不當而損傷的；
[D] 未經我公司許可，自行拆卸產品的；
[E] 因異常電壓、火災等不可抗力造成損壞的；
[F] 超過三包有效期，經修復仍可繼續使用。
符合以上情況，海爾售后可為您提供付費服務，收費按照海爾公司規定的收費指導價格標準執行。
特殊產品三包政策說明：
[A]家用洗碗機：僅限用于個人家庭用途，如用于商業用途（包括但不限于：學校、公共食堂、部隊、企業、醫院、酒店、商店、會所等場
景）：參照公用機的服務政策執行三包，整機免費包修90天，主要零部件免費包修1年，且整機及主要零部件不能延保，不能享受家用洗
碗機的服務政策。
[B] 公用洗碗機：整機免費包修90天，主要零部件：免費包修1年，且整機及主要零部件不能延保。
[C] 如售前推出市場活動，指定型號贈送用戶延保權益（保修期延長），延保期限內容以海爾售后服務系統登記為準，可在海爾服務公眾
號查詢延保權益，延保期內參照包修政策免費維修。
[D] 中子洗碗機套裝包含的的下層智能碗柜整機及主要零部件（風機系統、電源板、控制板、紫外線燈管）保修期限以說明書為準。
延保政策特殊說明：
家用洗碗機：
[A] 包外維修自維修完畢之日起整機包修90天，所更換主要零部件包修1年，即維修完畢后產品90天內出現任何問題需維修，或同一主要零
部件1年內出現問題需要更換，免工時費、備件費。
[B] 主要零部件包括：
a) 海爾/GE /卡薩帝/統帥/中子洗碗機：洗滌電機、排水泵、顯示板、電源板、變頻板等；
b) 中子洗碗機套裝包含的的下層智能碗柜主要零部件：風機系統、電源板、控制板、紫外線燈管）；
c) FPA洗碗機：風扇電機、主控板、加熱器、傳感器總成和水泵電機等）
公用洗碗機：
包外維修自維修完畢之日起所更換零部件包修30天，包內維修或更換不再延長包修期。
注意：
包外延保僅限因產品性能問題導致的有償維修，不包括因用戶使用原因導致的付費服務（例：取異物，指導使用，調試，使用不當致使產品損壞等情況，不在延保范圍內），收費標準按官方發布為準。
遠程交通費說明：
包內服務不收費，包外服務按照以下標準收取
服務商所在地距離服務目的地的公里數（均指單程數）如超過15公里或超出市區，按以下標準收費；如實際單程數＞120公里，按120公里計。
[A] ＞15且≤30公里，收費35元 ；＞30且≤80公里，按實際數*1.3元收費；＞80按實際數*1.5元收費，如＞120公里按120公里計。
[B] 同一用戶一次報修多臺機器只收一次交通費，不能重復收取。
服務支持
