一承諾
隨叫隨到， 一次就好。
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管家式服務
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服務理念
帶走用戶的煩惱，煩惱到零；
留下海爾的真誠，真誠到永遠。
服務標準
隨叫隨到，一次就好；
全程管家，真誠社群。
服務宗旨
用戶永遠是對的
數字解讀海爾管家式服務
從規范化服務模式到增值服務模式，海爾售后服務一直秉承著對用戶真誠到永遠的態度
二公開
公開出示服務《上崗資格證》和服務 《收費標準》，接受用戶的監督。
四不準
不喝用戶的水，不抽用戶的煙， 不吃用戶的飯，不收用戶的禮物。
三到位
服務前安全測電，安全隱患提醒到位； 服務中通電試機，使用常識講解到位； 服務后清理現場，產品一站通檢到位。五個一
遞上一張名片，穿上一副鞋套， 鋪上一塊墊布，帶上一塊毛巾， 留下一個好評。
十要十不準
十要
十不準
（1）工作作風要迅速；
（6）維修服務要道歉；
（2）言談舉止要文明；
（7）咨詢服務要微笑；
（3）服裝鞋帽要整潔；
（8）解決問題要徹底；
（4）上門服務要準時；
（9）對待用戶要真誠；
（5）安裝服務要致謝；
（10）愛護企業要同心。
（1）不準拒絕服務；
（6）不準態度惡劣；
（2）不準違規操作；
（7）不準過度營銷；
（3）不準無證上崗；
（8）不準推諉扯皮；
（4）不準上門延誤；
（9）不準違規收費；
（5）不準亂講禁語；
（10）不準弄虛作假。
1+5成套服務
服務一次就好，五項標準，服務到位
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01安全測電到位
服務前家庭安全測電并提醒講解到位 -
02講解指導到位
向用戶講解產品常識，指導正確使用 -
03一站通檢到位
對用戶家其他海爾產品進行通檢 -
04全程服務到位
為用戶提供設計、送貨、安裝、清洗、維修、拆舊換新等服務 -
05現場清理到位
服務完畢將服務現場清理干凈
服務支持
