電腦及外設

海爾電腦產品有償服務收費標準

感謝您選擇海爾電腦產品，為滿足您在產品保修服務范圍之外的服務需求，我公司特制定《海爾電腦產品有償服務收費標準》，并在您需要時向您提供海爾產品保修服務范圍之外的有償服務。

一、有償服務項目的解釋

海爾電腦有償服務是為用戶提供的超出海爾電腦產品及其部件保修范圍（包括依海爾電腦標準保修承諾約定的保修范圍和/或用戶通過購買海爾電腦服務產品享受保修范圍情況）的收費服務。具體的有償服務項目包括硬件故障檢測、維修和軟件調試、安裝等服務項目。

二、有償服務收費標準的適用范圍

1.產品范圍：

1.1  海爾臺式機、海爾筆記本、一體機電腦；

1.2  彩色液晶電視一體機

1.3  海爾交互式一體機

1.4  海爾顯示器

1.5  數碼外設、海爾家庭影院、功放、音響、音柱、智能家居；

1.6  智能馬桶蓋；

以上產品統稱海爾電腦服務的產品（以下簡稱“產品”），在有償服務過程收費中按照本標準執行。

2.業務范圍

經海爾電腦認證服務商判定屬于以下情況的，用戶要求進行服務均屬于硬件有償服務范圍。

2.1  產品整機或部件已經超出免費修理期；

2.2  未按說明書要求/錯誤/不當使用、保管、保養或操作產品造成的故障或損壞（例如帶電插拔數據線、帶電插拔非USB外接設備等）；

2.3  非產品所規定的工作環境等造成的故障或損壞（例如溫度過高、過低，過于潮濕或干燥，海拔過高，非正常的物理壓力，電磁干擾，供電不穩，靜電干擾，零地電壓過大，輸入不合理的電壓等）；

2.4  非海爾授權的機構、人員安裝、維修、更改、添加或拆卸而造成的故障或損壞；

2.5  因使用非出廠時提供的部件（參見《裝箱單》）導致的故障或損害；

2.6  因意外因素或人為原因（包括計算機病毒、操作失誤、進液、劃傷、搬運、磕碰、不正確的插拔、異物掉入、鼠災、蟲害等）導致的故障或損壞；

2.7  因自然災害等不可抗力（如地震、火災、雷擊等）原因造成的故障或損壞；

2.8  正常合理的消耗或損壞（如：外殼、接插部件的自然消耗、磨損及老化）；

2.9  產品的升級服務；

2.10 其他非海爾機器（包括部件）本身質量問題而導致的故障及損壞。

以下情況，用戶要求進行服務均屬于有償軟件安裝調試服務范圍。

2.11 海爾臺式電腦、筆記本電腦的預裝軟件享有自購機日起一年免費送修服務（恢復到出廠狀態），保修期內用戶要求上門的，可參照有償收費標準收取服務費，超過一年免費保修期時可依據本有償收費標準收取人工費、交通費；

2.12 海爾臺式電腦、筆記本電腦的隨機軟件享有自購機日起三個月免費送修服務，保修期內用戶要求上門的，可參照有償收費標準收取服務費，超過三個月免費保修期時可依據本有償收費標準收取人工費、交通費；

2.13 由于各種密碼遺忘所造成的系統故障。

注： 海爾預裝軟件：指出廠時已經安裝在電腦中的軟件或操作系統，不包括代理商在銷售時或服務人員個人為客戶安裝的軟件或操作系統，也不包括客戶自行安裝的軟件或操作系統。

海爾隨機軟件：隨機軟件指的是指作為產品的一部分，和產品配套出售的光盤介質和軟盤介質，如驅動光盤等。

三、海爾電腦產品有償服務費用標準構架：

有償服務費=人工服務費+上門服務費+備件材料費 

其中：

l  人工服務費：指提供維修、維護服務所發生的技術人工費用，即勞務費；

l  上門服務費：指提供現場服務所發生的往返當地交通費用及工程師在途占用的工時費用；

l  備件材料費：指更換備件、器材、維修耗材等物料費用。

      注：由于送修而發生的其他費用（運輸、交通費用等）由用戶自理。

四、海爾電腦產品有償服務具體收費標準：

1.人工服務費收費標準

人工服務費收費核算依據不同的服務項目中所對應的產品類別、服務實施難易程度、技術能力等級要求、服務工時等因素綜合考慮進行定價。

1.1臺式機、筆記本、一體機收費標準如下：

備注：操作系統及預裝軟件安裝調試不包含數據備份、數據恢復以及非海爾電腦隨機配備軟件。

1.2彩色液晶電視一體機收費標準如下:

備注：根據服務實施難易程度、技術能力等級要求、服務工時等分為大修、中修、小修。具體維修的部件為大修：液晶屏；中修：電源板、主板、高頻調諧器等；小修:遙控器、信號線、電源適配器

1.3海爾交互式一體機收費標準如下:

備注：根據服務實施難易程度、技術能力等級要求、服務工時等分為大修、中修、小修。具體維修的部件為大修：液晶屏、觸摸屏（框）、遙控接收窗；中修：電源板、主板、屏線、喇叭、按鍵板、I/O板等；小修:PC盒左導向板、電腦盒子、觸摸筆、OPS固定支架、電源線、遙控器、電源適配器

1.4海爾顯示器收費標準如下：

1.5數碼外設、家庭影院功放、音箱、音柱、智能家居收費標準如下：

備注：操作系統及預裝軟件安裝調試不包含數據備份、數據恢復以及非海爾電腦隨機配備軟件。

1.6智能馬桶蓋收費標準如下：

備注：智能馬桶蓋維修更換部（角閥、膨脹螺絲、進水管、三通、過濾器、除臭活性炭、防水插座、電源延長線等）產生的部件費用，由當地市場價格決定。

2．上門服務費收費標準 
保外上門服務費根據用戶實際所在城市及與海爾電腦授權服務商的距離進行核算定價，具體的收費標準如下：

注：1-3級城市指各省、自治區、直轄市首府，部分發達地區城市，具體包括如下城市： 
北京、天津、石家莊、太原、呼和浩特、沈陽、長春、哈爾濱、上海、南京、杭州、合肥、福州、南昌、濟南、鄭州、武漢、長沙、廣州、南寧、深圳、重慶、成都、貴陽、昆明、西安、西寧 、銀川、烏魯木齊、大連、無錫、徐州、蘇州、南通、寧波、廈門、青島、東莞、佛山、大慶市、溫州市、常州市、揚州市、珠海市、?？谑?、蘭州市。

3. 備件材料費:

3.1  特別說明：海爾電腦提供的備件的價格可以通過撥打海爾電腦熱線服務電話4006-999-999或登陸海爾官方網站www.langya007.cn進行查詢。

3.2  若用戶要求使用非海爾電腦提供的備件，則需用戶自行購買或提供，海爾電腦服務人員可以為用戶更換或安裝，但不承擔該部件以及由該部件引起的保修服務。

五、其它說明：

1.此收費標準作為海爾電腦及服務商統一收費標準；如此標準與用戶產品保修憑證上的收費標準有沖突，則以二者中最低價格標準收費。

2. 如果中華人民共和國法律或法規另有規定，以國家法律和法規的規定內容為準。

3. 如果您想查詢海爾電腦產品有償服務收費標準的詳情，請撥打海爾電腦熱線服務電話4006-999-999進行咨詢。

4. 同一地點上門維修多臺產品只收取一次上門費。

5．用戶送修保外機器時，需完整填寫海爾電腦授權服務商統一印制的《一票到底服務記錄單》，如果用戶將與維修有關的其它附件留至服務商，請務必注意在維修單上注明并簽字確認。海爾電腦授權服務商只負責妥善保管維修單上所列的產品和附件。 

6．用戶同意海爾電腦授權服務商對本次服務的報價并在《一票到底服務記錄單》上簽字，海爾電腦授權服務商開始為用戶履行有償服務。報價的有效期只對本次服務，若用戶未同意報價，下次提出有償服務時，海爾電腦授權服務商將重新核算報價，原報價失效。