用戶延保服務權益條款

在您購買海爾家電延保服務（以下簡稱“服務”）前，請仔細閱讀本服務條款，您點擊確認即代表您同意并接受本服務條款的約束。

本服務條款下的服務由海爾售后服務平臺履約，為免去您就其家電產品故障尋找維修機構、與維修機構議價以及因維修質量造成的各種問題等進行投訴的苦惱，確保您得到專業、原廠、及時高效、優質滿意的全方位產品維修服務。

除本服務條款另有規定外，所有本服務條款項下的服務，自您的保修商品的生產廠家整機保修期屆滿之次日開始生效，直至在您購買的延保年限屆滿之日終止。在廠家保修期內，本服務條款項下的各項服務均不覆蓋或取代廠家的整機保修服務。

請務必妥善保管保修商品和商品發票和延?？ㄌ柕刃畔?；必要時，您需要出具該購買憑證，才可獲得本服務條款所定義的相關服務。

一、 服務范圍

第一條

1.1 服務產品范圍：

①自家電銷售發票開具日期起，廠保期以內且能正常使用的家用空調、洗衣機、干衣機、冰箱、冷柜、彩電、熱水器、廚電、凈水機 ，僅限卡薩帝、海爾、統帥等海爾品牌。

第二條 服務內容

2.1 在協議期及服務限額內提供上門、檢測、配件、維修、拉修服務，不限次數，直至修好或賠付為止。

2.2 維保家電服務限額以具體延保產品為準，超過限額部分不予維修或賠付。

2.3  如產品性能故障，履約期內因無備件等原因無法維修，機器本身不參與退換機處理，按照海爾官方收費標準給賠償故障問題的備件費和維修費。

2.3.1 針對洗衣機整機延長至10年產品的特殊規定：2022年2月1日之后購機且獲得洗衣機整機延長至10年延保，如進入履約期后第一次維修即無法維修的，將給您按整機價值（以您提供原購機發票金額）*折舊率， 給予現金賠償。折舊率第四至第六年40%，之后每年遞減10%，第十年按照10%，且超過保額部分不予賠付，自賠償之日起延保服務即終止；履約期內產品多次維修后進行賠付時，多次維修費用計入保額內按整機價值（以您提供原購機發票金額）*折舊率進行現金賠付，多次維修費用和現金賠償金額累計超過保額部分不予賠付，且自賠償之日起延保服務即終止（此條款僅適用于洗衣機整機延長至10年產品）。

2.4  參加維保的家電的核心部件十年保服務項目，其中洗衣機/干衣機核心部件為電機、冰箱/冷柜核心部件為壓縮機、空調核心部件為壓縮機。

第三條 服務期限

3.1  本服務提供自廠家保修期結束后，所購產品發生機械或電氣等性能故障所需的維修服務（不包含裝飾性及非功能性的外觀件、附件、耗材的損壞）。

3.2 本維保服務期限以訂購年限為準，過期失效。

第四條 服務生效

4.1 用戶購買延保服務后，應盡快激活延?？?。

4.1.1 如用戶未激活延保（延?？ㄎ磁c機器綁定成功的情況），此延保協議不生效，后續該機器無法享受延保服務權益。

4.1.2 如用戶未在延?？鏄俗⒌挠行趦燃せ?，該延?？ㄟ^期自動作廢，用戶仍無法享受延保服務權益。

4.2 本服務僅限本協議中指定家電適用，不退換、不折現，不可轉讓。

第五條 服務流程

在協議期內，維保的家電發生故障，請按以下步驟操作：

5.1 撥打客服熱線4006-999-999進行報修。

5.2  報修過程中，需要提供以下資料：姓名、地址、電話號碼、延?？ㄌ?、故障現象簡述。

5.3 收到報修后，60分鐘內完成服務時間預約，根據預約時間準時進行服務。

第六條 免責條款

以下情況均不屬于本協議服務范圍內：產品非由個人或者家庭使用，而是在企業、事業、機關單位的業務、工作或者營業活動中用于商業或政務目的使用；廠家已經或正在實施召回或損失補償計劃的；產品序列號被摘取或改動，無維保憑證或維保憑證不符的；對產品進行日常維護、清潔、潤滑、調試、對位而產生的費用或產品故障、損壞；未經廠家授權進行改動、改裝、維護、修理、重置等行為，造成產品故障或損壞；電腦病毒、產品調試、軟件安裝或卸載引起的故障或損壞；未按照廠家要求進行合理維護而引起的故障或損壞；廠家保修范圍以外的問題或損壞；裝飾性及非功能性的損壞，如外觀磨損、掉漆等；機器所屬附件、耗材的損壞、更換，如遙控器、天線等；經相關部門或機構鑒定，某一批次、型號或類別的產品因在設計或制造方面存在缺陷而存在普遍性問題或故障的；產品在運輸過程中造成的任何故障或間接損失；非本服務范圍內的故障產生的相關拆裝費用；由于意外或人為損壞、入室搶劫、偷竊、火災或爆炸、液體泄漏、侵蝕、動物或昆蟲、自然災害導致的損壞、錯誤使用、濫用而導致的損壞或故障。

第七條 違約責任

7.1 在維修或運輸途中致參保電器損毀、丟失、被盜，由本司承擔賠償責任。

7.2 用戶出現欺詐或重大不實陳述，本司有權終止本服務條款。

7.3 用戶對參保產品進行未經授權的修理的，本司有權終止本協議。

第八條 爭議解決

執行本協議如發生爭議，由各方協商解決。協商不成，同意提交青島市嶗山區人民法院訴訟解決。

在您了解并同意確認后即視為對于此延保服務內容已充分了解，本卡激活后生效，請保存相關收據或者發票以便核查。